Cliente insatisfeito: especialista explica como lidar com a situação
Tema foi abordado durante o programa Tudo a Ver com Karol Carvalho
Reportagem: Redação Eldorado - Foto: arquivo / divulgação
Para quem trabalha com comércio já deve ter se deparado com um cliente insatisfeito. Mas será que você sabe lidar com essa situação? Durante o programa Tudo a Ver desta segunda-feira, dia 6, a especialista em experiência do cliente, Talita Coral, explicou que o cliente é a razão de todos os negócios.
A especialista ainda deu algumas dicas para enfrentar esse tipo de problema:
- Tente fazer o cliente esvaziar;
- Assuma a responsabilidade do problema e não culpe outra pessoa;
- Concorde com o cliente;
- Dê soluções: você pode até conseguir resolver exatamente como o cliente quer, mas ele não vai aceitar se você não der sequer uma solução para ele.
OUÇA a entrevista no podcast abaixo:
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